7.1. Организация интегрированных программных пакетов

Интегрированной системой называется: автоматизированная система (в широком значении), обеспечивающая различные потребности (в том числе информационные, вычислительные, коммуникационные и/или другие) пользователей и поддерживающая единый порядок взаимодействия с пользователями, включая и способы представления данных; автоматизированная система, в которой данные перерабатываются по единой схеме на основе единых исходных правил для различных прикладных задач.

Интегрированные технологии представляют собой взаимосвязанную совокупность отдельных технологий, то есть объединение частей интегрированной системы с развитым информационным взаимодействием между ними.

Интегрированные программные пакеты предназначены для формирования информационной и аналитической среды отдельного пользователя или группы пользователей в пределах офиса или организации при децентрализованном подходе к обеспечению функций управления предприятием. С помощью интегрированных офисных пакетов ведется делопроизводство, контроль исполнения документов, составление отчетов, поиск информации, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между отделами предприятия. Выполняются с помощью интегрированных офисных пакетов и экономические, бухгалтерские расчеты, решаются задачи анализа финансового состояния фирм.

Среди интегрированных систем программного обеспечения можно выделить: пакеты программных средств индивидуального использования (и интегрированные с операционной системой), в которых используется децентрализованная обработка информации, и пакеты программных средств централизованной обработки информации, интегрированные для работы в пределах распределенной сети офиса (предприятия).

Децентрализация хранения и обработки информации и использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем непосредственно на рабочих местах. В большинстве случаев технической основой децентрализованной обработки информации являются персональный компьютер и средства телекоммуникаций, а программной – интегрированные программные пакеты.

Достоинства децентрализованной информационной системы: информационные системы лучше отвечают деловым потребностям, пользователи хорошо понимают информацию; гибкость структуры обеспечивает простор инициативам пользователя; у пользователей гораздо больше автономии; уменьшаются телекоммуникационные затраты; цели использования ресурсов и усилий могут быть тщательно продуманы; усиление ответственности низшего звена сотрудников; системы меньше и проще, поэтому ими проще управлять, создавать и поддерживать.



Недостатки децентрализованной организации информационной системы: потенциальное дублирование ресурсов и возможность их неэффективного использования; проблемы с совместимостью и стандартизацией ресурсов из-за применения уникальных разработок; трудности с созданием и использованием сложных систем групповой разработки и реализации проектов; проблемы организации взаимодействия между подразделениями; неравномерность развития уровня информационной культуры и уровня автоматизации в разных подразделениях, нет места для специалистов с большим опытом по причине низкого общего уровня знаний и навыков; психологическое неприятие рекомендуемых централизованно стандартов и готовых программных продуктов.

Условия применения децентрализованного подхода к организации информационной системы: организация незначительна по размерам; существует потребность в скорости и гибкости информационного обслуживания; применяются различные операции, каждое подразделение выполняет специфическую работу, требует уникальный сервис; активно используют мотивацию сотрудников и делегирование полномочий; если имеется связь между производительностью и децентрализацией.

Централизованный (клиент-серверные системы) и децентрализованный (программные пакеты) подходы применяются одновременно имеется и мощный вычислительный центр (общая стратегия, обучение, помощь, стандарты и политика применения программных и технических средств), и локальные вычислительные ресурсы, объединенные в единую сеть.

7.2. Пакеты программных средств индивидуального использования

Для обозначения традиционной технологии решения экономических и управленческих задач используется термин предметная технология , которая представляет собой последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную. В этой связи пакетами программных средств индивидуального использования могут быть наборы универсальных средств решения специфических предметных задач управления.

Программный пакет, интегрированный с операционной системой Microsoft Windows включает в себя стандартные приложения, такие как браузер (Internet Explorer), почтовый клиент (Outlook Express), проигрыватель (Windows Media Player). С помощью технологий COM (ранее использовались OLE и DDE) компоненты могут встраиваться в другие приложения, в том числе и сторонних производителей. Эти продукты позиционируются как бесплатные и могут быть свободно скачаны с официального сайта Microsoft, однако для установки некоторых из них необходимо иметь действующую лицензию Microsoft Windows. Запуск этих программ под другими операционными системами возможен с помощью эмуляторов среды Windows. Существуют также версии некоторых из них, специально разработанные для других операционных систем. Эти версии уступают оригинальным версиям набором функций и возможностей, а также частотой обновления.

Вокруг факта включения таких стандартных продуктов в ОС Windows разгорается много споров и дискуссий, поскольку это создает серьёзное препятствие для распространения конкурирующих продуктов. Так, часто оспаривают лидерство и ставят под сомнение качество браузера Internet Explorer, объясняя его популярность вхождением в пакет Windows и плохой осведомленностью пользователей о наличии альтернатив. А в марте 2004 года Европейская Комиссия оштрафовала Майкрософт и обязала создать для продажи в Европе версию Windows без Windows Media Player. Сама компания Майкрософт продолжает отстаивать своё право включать свои продукты в пакет Windows и разрабатывает новые интегрированные продукты.

Пакет Microsoft Office «Для дома и учебы» предназначен для выполнения заданий дома и в школе. Будь то пользователь, создающий на домашнем компьютере цифровой альбом вырезок, или студент, носящий с собой переносной компьютер по студенческому городку, набор приложений поможет и тому и другому выполнить задание быстрее и легче. Новые функции расширяют возможности обработки текста, электронных таблиц и презентаций. Office для дома и учебы содержит: Excel -программу для анализа данных, OneNote - программу для создания заметок и управления ими, PowerPoint - программу для создания презентаций, Word -программа для создания документов.

7.3. Пакеты программных средств, интегрированные для работы в пределах офиса

В этих пакетах функциональная ИТ представляет собой системную интеграцию обеспечивающих ИТ, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий. Проблема системной интеграции заключается в необходимости приведения различных ИТ к единому стандартному интерфейсу, обмену данными и др. Поэтому при выборе таких пакетов необходимо серьезное обоснование по той причине, что в различных предметных областях обеспечивающие технологии базируются на совершенно разных платформах. Например, работа сотрудника кредитного отдела банка с использованием ЭВМ обязательно предполагает применение совокупности банковских технологий оценки кредитоспособности ссудозаемщика, формирования кредитного договора и срочных обязательств, расчета графика платежей и других технологий, реализованных в какой-либо информационной технологии: СУБД, табличном процессоре. Степень интеграции офисных пакетов в функциональную технологию может оказаться не достаточным, временным решением.

Примером пакетов программных средств, интегрированных для офисов , является Microsoft Office 2007 - набор приложений, серверов и служб, обеспечивающих гибкость при выборе технологий и решений, в наибольшей степени отвечающих индивидуальным и корпоративным требованиям. Интернет-сайт Майкрософт представляет несколько вариантов этого набора:

· «Корпоративный» - для повышения эффективности работы предприятия.Организации, желающие преуспеть в глобальной экономике, основанной на информации, должны решать сложные задачи взаимодействия, автоматизации делопроизводства, управления сведениями предприятия и информацией о сотрудниках. Набор приложений Microsoft Office Корпоративный предоставляет организациям и их сотрудникам расширенные возможности, которые помогают облегчить совместную работу сотрудников и групп, позволяют оптимизировать рабочие процессы и управление информацией, способствуют глубокому пониманию стоящих перед организацией задач. Он содержит следующие продукты: Microsoft Office Access, Communicator, Excel, Groove, InfoPath, OneNote, Outlook, PowerPoint, Publisher, Word.

· «Профессиональный плюс» - для повышения производительности труда сотрудников. Для успешной конкуренции современные организации должны предоставлять своим сотрудникам и группам средства достижения новых уровней производительности и эффективности. С помощью набора приложений Microsoft Office Профессиональный плюс организации могут расширить возможности пользователей по оптимизации рабочих процессов - созданию бизнес-данных, управлению и обмену деловой информацией, а также по управлению сведениями предприятия для обеспечения более высоких уровней безопасности и соответствия системе качества. Office Профессиональный плюс содержит следующие продукты: Access, Communicator, Excel, InfoPath, Outlook, PowerPoint, Publisher, Word.

· Пакет «Профессиональный» предназначен для управления информацией и плотным графиком. Постоянно занятому специалисту обычно приходится работать одновременно над несколькими задачами, управляя большими объемами информации и стараться уложиться в отведенные сроки. Набор приложений Профессиональный помогает работать с большей отдачей, лучше управлять важными деловыми данными и оперативно обмениваться ими с другими пользователями. Office Профессиональный содержит: Access, Excel, Outlook с Диспетчером контактов, PowerPoint, Publisher, Word. Outlook с Диспетчером контактов помогает сотрудникам совместно достигать цели, поставленные перед предприятием. Outlook 2007 с Диспетчером контактов - программа для управления данными о контактах и клиентах.

· Пакет для малого бизнеса ориентирован на то, чтобы в максимальной мере использовать труд каждого работника, все доступные ресурсы и возможности. Он способствует повышению индивидуальной производительности сотрудников и позволяет создавать документы профессионального вида, которые укрепляют положительную репутацию компании. Office для малого бизнеса содержит: Accounting Express, Excel, Outlook с Диспетчером контактов, PowerPoint, Publisher, Word.

· «Стандартный» – включает в себя наиболее часто используемые программные продукты (Excel, Outlook, PowerPoint, Word).

По сравнению со «Стандартным» набором программ, другие редакции имеют расширенных состав компонент. Например, они могут включать:

· Communicator - клиент объединенных коммуникаций;

· Groove - программа для организации совместной работы групп;

· InfoPath - программа для сбора данных;

· Publisher - программа для издательской бизнес-системы и создания маркетинговых материалов и др.

Опционально в любые офисные пакеты Microsoft могут быть интегрированы отдельные офисные приложения Microsoft, например Visio - решение для создания диаграмм и наглядного представления данных и Project - программа для управления проектами.

Кроме офисного пакета компании Microsoft, существуют также следующие пакеты:

· Lotus Smart Suite (компания IBM, http://www.lotus.com);

· WordPerfect Office (корпорация Corel, http://www.corel.com);

· StarOffice (компания Sun Microsystems, http://www.sun.com);

· EasyOffice (http://www.e-press.com);

· OpenOffice (http://www.openoffice.org).

7.4. Пакеты программных средств, интегрированные для распределенной работы в составе корпоративной сети

В таких пактах имеет место трансформация обеспечивающей информационной технологии в функциональную (модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) с помощью средств интеграции приложений (специальных надстроек) для работы в составе вычислительной сети. Примеры пакетов программных средств организации, интегрированных для работы в сети, включают:

Microsoft SharePoint Enterprise - всеохватывающий набор инструментов для рабочих групп и организаций, позволяющий собирать и объединять все типы информации, обеспечивающий быстрый поиск и дающий возможность совместно использовать важную информацию с сотрудниками, находящимися в других фирмах и регионах. SharePoint Server - это интегрированный пакет корпоративных приложений, который поможет увеличить производительность организации, удовлетворяя множество важных для бизнеса потребностей, таких как потребности в эффективной организации информации, принятии взвешенных решений и управлении бизнес-процессами, в необходимости снятия ограничений, мешающих коллективной работе. Лицензия на сервер необходима для каждого сервера. Для каждого пользователя требуется дополнительная CAL - лицензия, которая дает пользователю право на доступ к услугам сервера. В состав пакета входит SharePoint Designer - построитель веб-приложений SharePoint.

Microsoft Visual Studio Team System 2008 представляет собой систему для управления жизненным циклом приложений с соответствующими инструментами, процессами и пособиями. Она поддерживает управление сборками приложения.

Duet для Microsoft Office 2007 и SAP 1.5 предназначен для пользователей, которые строят свой бизнес на базе продуктов Microsoft и Business One. Duet - это совместный интегрированный пакет, позволяющий продуктам Мicrosoft взаимодействовать с SAP.

Performance Point Server – это интегрированное приложение, предназначенное для повышения эксплуатационной и финансовой производительности во всех отделах и на всех уровнях организации. С помощью Performance Point Server можно отслеживать текущие результаты, анализировать причины расхождений, а также полностью планировать бизнес, начиная от бюджета и кончая созданием управленческих отчетов.

В последнее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных предприятия в домашних условиях, в гостинице, в транспортных средствах привела к появлению виртуальных офисов.


Тема 8. Организация информационных систем управления как процесс деятельности менеджера

8.1. Роль менеджера при организации системы управления

Специфика деятельности менеджера с использованием деловой системы заключается в том, что он организует сбор, хранение, обработку, предоставление и распространение экономической информации.

Экономическая информация - это совокупность сведений о социально-экономических процессах управления социально-экономической системой и коллективом людей. Она специфична большими объемами, многократным повторением циклов её обработки во времени, многообразием источников и потребителей, значительным удельным весом рутинных процедур обработки. Характеристики экономической информации – периодичность, понятность, уместность, надежность (достоверность), сопоставимость (во времени) и сравнимость с информацией других участников деловых отношений. В составе деловой информации выделяются макроэкономическая, финансовая, биржевая, коммерческая, статистическая информация и деловые новости.

В области применения информационных технологий управления на вопрос, какой должна быть система управления и как её разработать, отвечают технические стандарты. В настоящее время наиболее популярными стандартами для систем управления с применением ИТ являются стандарты: ISO 9000, TickIT, SEI SW-CMM.

Стандарты серии ISO 9000 - система качества международной организации по стандартизации разрабатывались для машиностроения, но являются наиболее известными и распространенными во всем мире. Они универсальны, признаны на мировом уровне независимо от отрасли, в которой функционирует компания (основное преимущество модели ISO). Для того, чтобы доказать соответствие требованиям ISO 9000, необходимо продемонстрировать 100%-ное соответствие модели ISO и получить сертификат. Вследствие универсальности необходимо использовать большое количество вспомогательных отраслевых и ISO стандартов.

Стандарт TickIT – широко известный национальный (британский) отраслевой стандарт, который регламентирует требования при разработке программного обеспечения, является вспомогательным к ISO 900Х в области применения информационных технологий, и базируется на модели ISO 9001:94. В отличие от модели ISO 9001, которая регламентирует "что необходимо сделать", разработчики данного стандарта попытались ответить на вопрос "как" можно выполнить требования, определенные в ISO 9001. TickIT объединяет в себе модель ISO 9001 с набором рекомендательных стандартов ISO 12207 и ISO 9000-3.

SEI SW-CMM (Capability Maturity Model) - модель зрелости процессов создания ПО) содержит подход к улучшению IT процессов за счет множества небольших внедряемых в компании улучшений. В модели SEI SW-CMM предусмотрен многоуровневый поэтапный подход к построению системы совершенствования процессов в отличии от модели ISO.

PM (Project Management) - управление проектами - приложение знаний, опыта, методов и средств к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту, и ожиданий участников проекта. Чаще всего работы проекта это планирование разработки (заказа), составление сметы, графика выполнения работ, управления требованиями, тестирование, внедрение, приемка выполненных работ. Чтобы удовлетворить требования и ожидания участников проекта, необходимо найти оптимальное сочетание между целями, сроками, затратами, качеством и другими характеристиками проекта.

Экономические стандарты для IT отражают видение информационных процессов и объектов с точки зрения управления бизнесом. В стандарте ISO 15288 описано управление инвестициями в информационные технологии. Определение критериев потребностей бизнеса с учетом вышеперечисленных в мировой практике выполняется на основании инструкций ITSEC, TCSEC, SPICE и других производственных и промышленных форумов описано в стандарте COBIT (лат.). ITIL/ITSM определяет модель ИТ - подразделения как совокупности служб, решающих конкретные задачи бизнеса.

8.2. Особенности проектирования, разработки и внедрения компьютерной системы управления

Формирование информационного процесса управления (менеджмента) любой организацией должно начинаться с формирования ее бизнес – (или информационной) модели, которая предусматривает своевременность предоставления, достоверность, полноту и достаточность деловой информации для реализации функций управления; соответствие уровню принятия решений и адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей. С точки зрения учета временного фактора выделяют статичные, имитационные и динамические модели.

Бизнес-модель - это описание организации как сложной системы. В рамках бизнес - модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, стратегия развития, критерии оценки эффективности функционирования системы. Для её создания необходимы предпроектные исследования - инжиниринг и реинжиниринг деятельности. Предпроектные исследования предусматривают выявление всех характеристик объекта и управленческой деятельности в нем, потоков внутренних и внешних информационных связей, состава задач и специалистов, которые будут работать в новых технологических условиях, уровень их компьютерной и профессиональной подготовки как будущих пользователей системы.

Бизнес-инжиниринг проводится, когда цели деятельности в результате внедрения автоматизированной системы не изменяются, изменяется только способ их достижения. То, что раньше делалось «просто так», теперь делается в рамках автоматизированной системы. Инжиниринг располагает для проектирования бизнеса рядом методик:

· выделение пошаговых процедур проектируемого бизнеса;

· внедрение описывающих процедуры систем обозначений;

· использование эвристик и прагматических решений, позволяющих описывать степень соответствия спроектированного варианта бизнеса заданным целям.

Реинжиниринг бизнеса проводится, когда целью внедрения информационной системы может быть качественное изменение текущей деятельности. То есть улучшения, возможные с внедрением АИС, не только количественные, но и качественные. Реинжиниринг включает следующие этапы:

· разработку образа будущей организации;

· анализ существующего бизнеса;

· разработку нового бизнеса;

· внедрение нового бизнеса.

При проектировании ИС выполняется создание информационной модели и информационной системы.

Информационная модель - подмножество бизнес - модели, описывающее все существующие (в том числе не формализованные в документальном виде) информационные потоки организации, правила обработки и алгоритмы маршрутизации составляющих её элементов. В информационной модели должно быть предусмотрено, чтобы затраты на обработку деловой информации не превышали получаемый эффект. ИМ нужна для того, чтобы на её основании разработать информационная система.

Информационная система - это вся инфраструктура организации, задействованная в процессе управления информационно-документальными потоками. Содержание информационной системы организации отражает организационную модель управления (менеджмента) этой организацией.

Компоненты информационной системы:

· Информация – основной ресурс системы;

· Программно-технические средства – применяются для работы с информацией;

· Персонал – организует информационные процессы;

· Методы и способы сбора, передачи, обработки и накопления информации.

При создании деловой компьютерной системы широко применяется принцип типизации проектных решений , потому что при внедрении типовой системы снижаются затраты на проектирование, поскольку управление предприятиями осуществляется на основе единых положений, структура системы управления сходна для похожих видов деятельности, часто выдвигаются требования по стандартизации, при индивидуальном проектировании трудно обеспечить должный научно-технический уровень разработки.

Реализация принципа типизации проектных решений накладывает требования: каждый уровень иерархии системы управления должен быть обозрим и понятен без детального знания нижних уровней; минимизируются связи между элементами на одном уровне; исключаются связи между элементами через уровень; элемент более высокого уровня использует элемент следующего уровня как единое целое, передавая ему входную информацию; после окончания работы вызывающему элементу возвращается управление и результаты работы.

8.3. Специфика разработки информационной модели системы управления

Информационные технологии являются не только объектом исследований и разработки, но и средством создания ИС в различных предметных областях (CASE- Computer Aided Software Engineering, технологии создания программного обеспечения). CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процесс проектирования и разработки ИС, прочно вошедший в практику создания и сопровождения ИС и ИТ. Это технологии структурного анализа организации и выделения функций IDEF0, описание цепочек событий бизнес-процессов IDEF3, Aris eEPC, представление знаний c применением универсального языка моделирования UML, заполнение опросников на примере 1С: Профкейс.

Методология структурного анализа и функционального моделирования (SADT) – четкое определение функций системы управления и декомпозиция деятельности, направленной на выполнение функций, построение функциональной модели системы. Структурный анализ является методологической разновидностью системного анализа. Функциональное моделирование методом структурного анализа используется для визуализации деловых процессов в стандарте ISO 9001:2000.

Методология Aris eEPC определяет содержание референтной модели процессов, принятых в SAP R/3 и позволяет её создать. Референтная модель - это модель организации бизнеса, разработанная для конкретной отрасли экономики. Она представляет собой взгляд отдельных консалтинговых компаний и является обобщением реального опыта ведения бизнеса в различных организациях по всему миру. Диаграмма eEPC – это «Событийная цепочка», которая определяет последовательность выполнения задач бизнес-процесса и разрабатывается в двух вариантах: «Как есть» и «Как должно быть».

UML (Universal Markup Language) - универсальный язык моделирования представляет собой нотацию (систему условных обозначений) выражения идей и решений объектно-ориентированного анализа и проектирования в ходе рационального унифицированного процесса разработки сложных программных систем. В описании предметной области организации могут использоваться диаграммы сценариев, последовательностей, состояний и взаимодействия UML.

Диаграммы сценариев показывают желаемое поведение системы с точки зрения взаимодействия с ней внешних объектов (актеров), как видится внешнее взаимодействие с ней и какие наиболее важные требования к взаимодействию существуют.

Диаграммы последовательностей используются для точного определения логики сценария (как работают объекты).

Диаграммы взаимодействия - подразумевают основные ассоциации между объектами, поток сообщений информационного обмена в объектно-ориентированном приложении.

Диаграммы состояний описывают изменения атрибутов объектов в терминах состояний и правил перехода от одного состояния к другому.

Методология 1С:Профкейс описания информационной системы на платформе 1С:Предприятие позволяет описать факты, необходимые для проектирования бизнес-процесса, выявить проблемы и подводные камни, выработать единую точку зрения между ИТ-специалистом и заказчиком. Опросник состоит из разделов: Бизнес-процесс - графическая модель обследования предприятия "Как есть", цели и содержание автоматизируемого процесса. Правила и факты - стандарты и методики на которые опирается и которые должна учитывать логика бизнес-приложения. Причины, цели и риски автоматизации. Карточки действий и карточки объектов, конкретизирующие состав компонентов информационной базы. Условия и объекты маршрутизации. Отчетность о ходе выполнения, как отдельных экземпляров, так и всех бизнес-процессов данного вида. Нерешенные на момент проектирования вопросы, которые могут повлиять на автоматизацию. Глоссарий - термины, сокращения и аббревиатуры, используемые при заполнении опросника.

8.4. Планирование стратегии применения информационных технологий

План развития применения информационных технологий должен учитывать потребности фирмы. Выбор стратегии применения автоматизированной информационной технологии определяется прежде всего предметной областью деятельности (производственно-хозяйственной или иной); затем задачами в управлении, инфраструктурой и моделью управления фирмы.

Выгода от применения информационных технологий достигается: за счет автоматизации функций управления, когда часть рутинных операций выполняет не человек, а компьютер; за счет эффекта самоконтроля, дающего возможность пользователю ЭВМ взглянуть на свои действия со стороны; более качественной обработки информации в ЭВМ, более сложных и точных моделей; абстрагирования от внутреннего устройства объектов и процессов технологии; повышения пропускной способности деловых процессов.

На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.

В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам и характерны организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, защита информации от несанкционированного доступа, автоматизация деловых процессов и т.д.

В крупных организациях (предприятиях) как правило, существует ИТ-подразделение, которое решает задачи разработки современного программно-аппаратного комплекса, включающего применение многомашинных комплексов на основе высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей, развитую архитектуру «клиент-сервер и специализированное или уникальное программное обеспечение.

План развития информационных технологий помогают реализовать: стандартный метод инвестиционного анализа (CBA, Cost Benefit Analysis), метод сбалансированных счетных карт (BSC, Balance Score Card), оценки совокупной ценности (TVO, Total Value of Opportunity) и совокупной стоимости владения (TCO, Total Coast of Owership).

Стратегия это формализованная система подходов, принципов и методов. Дж. Парсонс в 1983 г предложил 6 основных стратегий:

· Центральное планирование. В этом случае имеется центральный отдел, координирующий ИТ-стратегию и бизнес-стратегию, а начальник ИТ - отдела должен быть частью управленческого аппарата, занятого принятием решений.

· Первенство. Фирмы с такой стратегией обычно пытаются связать потребности фирмы с развитием ИТ и вкладывают в исследования крупные суммы. Необходима сильная поддержка высшего руководства.

· Свободный рынок - менеджеры-пользователи решают, какие у них потребности в ИТ и как их удовлетворить не вовлекается в этот процесс высшее руководство.

· Монополия. ИТ-отдел является монопольным распространителем ИТ.

· Скудные ресурсы - менеджмент пытается ограничить использование ИТ, решая вопрос сколько ресурсов займет проект и когда он окупится.

· Необходимое зло. - ИТ нужно для достижения целей, и затраты будут произведены лишь в случае, когда станут абсолютно необходими для достижения деловой цели.

В любое время фирма может применять одну из шести стратегий или смешивать их, при смене обстоятельств менять их.

Стратегическая матрица Мак Фарлан и Мак Кени полезна для выбора стратегии фирмы. Выделяются 4 класса фирм, на которые ИТ будет иметь различное влияние: стратегический класс, оборотни, фабричный класс, класс поддержки.

Стратегический класс - фирмы, настоящее и будущее которых зависит от использования ИТ для ежедневной деятельности: банки, страховые компании и т.д. Они должны придерживаться стратегии центрального планирования или первенства ввиду высокой корреляции между успешным использованием ИТ и успехом фирмы.

Оборотни не сильно зависят от ИТ, но могут в будущем планировать ее широкое применение, чтобы увеличить свое конкурентное преимущество. Они должны придерживаться стратегии центрального планирования, первенства или свободного рынка.

Фабричный класс - фирмы, в которых хотя и может существовать зависимость повседневных операций от ИТ, однако ИС не может стать источником конкурентного преимущества. Здесь рекомендуется стратегии монополии и скудности ресурсов.

Класс поддержки - обычно используют ИТ для поддержки, например для обеспечения безопасности информации, но не влияют на выполнение основных функций. Таким фирмам рекомендуется стратегия скудности ресурсов.

Пакеты прикладных программ

Библиотеки стандартных подпрограмм

Библиотека стандартных подпрограмм - это совокупность подпрограмм, составленных на одном из языков программирования и удовлетворяющих определенным единым требованиям к структуре, организации их входов и выходов, описаниям подпрограмм и т.п.

Стандартные подпрограммы имеют единую форму обращения, что обеспечивает простоту и удобство настройки параметров подпрограммы на решение конкретной задачи.

В качестве примера можно привести библиотеку стандартных подпрограмм по численным математическим методам решения уравнений, вычисления интегралов, нахождения экстремумов и т.п.

Пакеты прикладных программ (ППП) - это специальным образом организованные программные комплексы, рассчитанные на общее применение в определенной проблемной области и дополненные соответствующей технической документацией.

В зависимости от характера решаемых задач различают следующие разновидности ППП:

  • пакеты для решения типовых инженерных, планово-экономических, общенаучных задач;
  • пакеты системных программ;
  • пакеты для обеспечения систем автоматизированного проектирования и систем автоматизации научных исследований;
  • пакеты педагогических программных средств и другие.

Чтобы пользователь мог применить ППП для решения конкретной задачи, пакет должен обладать средствами настройки (иногда путём введения некоторых дополнений).

Каждый ППП обладает обычно рядом возможностей по методам обработки данных и формам их представления, полноте диагностики, что дает возможность пользователю выбрать подходящий для конкретных условий вариант.

ППП обеспечивают значительное снижение требований к уровню профессиональной подготовки пользователей в области программирования, вплоть до возможности эксплуатации пакета без программиста.

Часто пакеты прикладных программ располагают базами данных для хранения данных и передачи их прикладным программам.

Интегрированные пакеты представляют собой набор нескольких программных продуктов, объединенных в единый удобный инструмент. Наиболее развитые из них включают в себя текстовый редактор, органайзер, электронную таблицу, СУБД, средства поддержки электронной почты, программу создания презентационной графики.

Результаты, полученные отдельными подпрограммами, могут быть объединены в окончательный документ, содержащий табличный, графический и текстовый материал.

Интегрированные пакеты, как правило, содержат некоторое ядро, обеспечивающее возможность тесного взаимодействия между составляющими.

Пример: интегрированный пакет для написания книг, содержащих иллюстрации. Он содержит:


  • текстовый редактор;
  • орфографический корректор на 80000 слов (программу обнаружения орфографических ошибок);
  • программу слияния текстов;
  • программу формирования оглавлений и составления указателей;
  • автоматический поиск и замену слов и фраз;
  • средства телекоммуникации;
  • электронную таблицу;
  • систему управления базами данных;
  • модули графического оформления;
  • графический редактор;
  • возможность печати сотнями разных шрифтов и т.д.

Наиболее известные интегрированные пакеты:

Microsoft Office. В этот мощный профессиональный пакет вошли такие необходимые программы, как текстовый редактор WinWord , электронная таблица Excel , программа создания презентаций PowerPoint , СУБД Access , средство поддержки электронной почты Mail. Мало того, все части этого пакета составляют единое целое, и даже внешне все программы выглядят единообразно, что облегчает как их освоение, так и ежедневное использование.

Microsoft Works - это очень простой и удобный пакет, объединяющий в себе текстовый редактор, электронные таблицы и базы данных, а также телекоммуникационные средства для соединения с другими компьютерами по телефонным линиям. Пакет ориентирован на людей, не имеющих времени осваивать сложные продукты, на начинающих пользователей, а также на домашних пользователей.

Интегрированные пакеты – это совокупность программных средств различного назначения с единым пользовательским интерфейсом, совместно использующих одни и те же данные.

Наиболее распространены интегрированные пакеты, компонентами которых являются:

текстовый редактор;

табличный процессор;

органайзер;

средства поддержки электронной почты;

программы создания презентаций;

графический редактор.

Компоненты интегрированных пакетов могут работать изолированно друг от друга, но основные достоинства интегрированных пакетов проявляются при их разумном сочетании друг с другом. Пользователи интегрированных пакетов имеют унифицированный для различных компонентов интерфейс, тем самым обеспечивается относительная легкость процесса их освоения.

Текстовый редактор

Текстовый редактор − это программа, используемая специально для ввода и редактирования текстовых данных.

Этими данными могут быть программа или какой-либо документ или же книга. Редактируемый текст выводится на экран, и пользователь может в диалоговом режиме вносить в него свои изменения.

Текстовые редакторы могут обеспечивать выполнение разнообразных функций, а именно:

Редактирование строк текста;

Возможность использования различных шрифтов символов;

Копирование и перенос части текста с одного места на другое или из одного документа в другой;

Контекстный поиск и замена частей текста;

Задание произвольных межстрочных промежутков;

Автоматический перенос слов на новую строку;

Автоматическая нумерацию страниц;

Обработка и нумерация сносок;

Выравнивание краев абзаца;

Создание таблиц и построение диаграмм;

Проверка правописания слов и подбор синонимов;

Построение оглавлений и предметных указателей;

Распечатка подготовленного текста на принтере в нужном числе экземпляров и т.п.

2) Графический редактор

Графический редактор − это программа, предназначенная для автоматизации процессов построения на экране дисплея графических изображений. Предоставляет возможности рисования линий, кривых, раскраски областей экрана, создания надписей различными шрифтами и т.д.

3) Системы деловой и научной графики

Эти системы позволяют наглядно представлять на экране различные данные и зависимости.

Системы деловой графики дают возможность выводить на экран различные виды графиков и диаграмм:

Гистограммы (рисунок 2);

Круговые и секторные диаграммы (рисунок 3) и т.д.

Системы научной и инженерной графики позволяют в цвете и в заданном масштабе отображать на экране следующие объекты:

Чертеж с нанесенными изолиниями

Графики двумерных и трехмерных функций, заданных в табличном или аналитическом виде;

Системы изолиний, в том числе, и нанесённые на поверхность объекта (см. рисунок);

Сечения, проекции, карты и т.д.

Для построения легко воспринимаемых реалистических изображений трёхмерных объектов системы инженерной графики позволяют удалять линии, не видимые наблюдателю.

4) Табличный процессор

Табличный процессор − это комплекс взаимосвязанных программ, предназначенный для обработки электронных таблиц.

Электронная таблица − это компьютерный эквивалент обычной таблицы, состоящей из строк и граф, на пересечении которых располагаются клетки, в которых содержится числовая информация, формулы или текст.

Значение в числовой клетке таблицы может быть либо записано, либо рассчитано по соответствующей формуле; в формуле могут присутствовать обращения к другим клеткам.

Каждый раз при изменении значения в клетке таблицы в результате записи в нее нового значения с клавиатуры пересчитываются также значения во всех тех клетках, в которых стоят величины, зависящие от данной клетки.

Графам и строкам можно присваивать наименования. Экран монитора трактуется как окно, через которое можно рассматривать таблицу целиком или по частям.

Табличные процессоры представляют собой удобное средство для проведения бухгалтерских и статистических расчетов. В каждом пакете имеются сотни встроенных математических функций и алгоритмов статистической обработки данных. Кроме того, имеются мощные средства для связи таблиц между собой, создания и редактирования электронных баз данных.

Специальные средства позволяют автоматически получать и распечатывать настраиваемые отчеты с использованием десятков различных типов таблиц, графиков, диаграмм, снабжать их комментариями и графическими иллюстрациями.

Табличные процессоры имеют встроенную справочную систему, предоставляющую пользователю информацию по конкретным командам меню и другие справочные данные. Многомерные таблицы позволяют быстро делать выборки в базе данных по любому критерию.

Самые популярные табличные процессоры − Microsoft Excel (Эксель) и Lotus 1-2-3.

В Microsoft Excel автоматизированы многие рутинные операции, специальные шаблоны помогают создавать отчёты, импортировать данные и многое другое.

Lotus 1-2-3 − профессиональный процессор электронных таблиц. Широкие графические возможности и удобный интерфейс пакета позволяют быстро ориентироваться в нём. С его помощью можно создать любой финансовый документ, отчёт для бухгалтерии, составить бюджет, а затем разместить все эти документы в базах данных.

5) Системы управления базами данных

База данных − это один или несколько файлов данных, предназначенных для хранения, изменения и обработки больших объемов взаимосвязанной информации.

В базе данных предприятия, например, может храниться:

Вся информация о штатном расписании, о рабочих и служащих предприятия;

Сведения о материальных ценностях;

Данные о поступлении сырья и комплектующих;

Сведения о запасах на складах;

Данные о выпуске готовой продукции;

Приказы и распоряжения дирекции и т.п.

Даже небольшие изменения какой-либо информации могут приводить к значительным изменениям в разных других местах.

Пример. Издание приказа о повышении в должности одного работника приводит к изменениям не только в личном деле работника, но и к изменениям в списках подразделения, в котором он работает, в ведомостях на зарплату, в графике отпусков и т.п.

Базы данных используются под управлением систем управления базами данных (СУБД).

Система управления базами данных (СУБД) − это система программного обеспечения, позволяющая обрабатывать обращения к базе данных, поступающие от прикладных программ конечных пользователей.

Системы управления базами данных позволяют объединять большие объемы информации и обрабатывать их, сортировать, делать выборки по определённым критериям и т.п.

Современные СУБД дают возможность включать в них не только текстовую и графическую информацию, но и звуковые фрагменты и даже видеоклипы.

Простота использования СУБД позволяет создавать новые базы данных, не прибегая к программированию, а пользуясь только встроенными функциями.

СУБД обеспечивают правильность, полноту и непротиворечивость данных, а также удобный доступ к ним.

Популярные СУБД - FoxPro, Access for Windows, Paradox.

6) Библиотеки стандартных подпрограмм

Библиотека стандартных подпрограмм − это совокупность подпрограмм, составленных на одном из языков программирования и удовлетворяющих определенным единым требованиям к структуре, организации их входов и выходов, описаниям подпрограмм и т.п. Стандартные подпрограммы имеют единую форму обращения, что обеспечивает простоту и удобство настройки параметров подпрограммы на решение конкретной задачи.

В качестве примера можно привести библиотеку стандартных подпрограмм по численным математическим методам решения уравнений, вычисления интегралов, нахождения экстремумов и т.п.

7) Пакеты прикладных программ (ППП)

Пакеты прикладных программ (ППП) − это специальным образом организованные программные комплексы, рассчитанные на общее применение в определенной проблемной области и дополненные соответствующей технической документацией.

В настоящее время на рынке офисных продуктов доминируют три комплекта (табл. 4.3):

Borland Office for Windows фирмы Novell (в настоящее время Corel Office).

SmartSuite фирмы Lotus Development (в настоящее время подразделение IBM).

Microsoft Office фирмы Microsoft.

Тип программного продукта

Интегрированный пакет

Lotus SmartSuite

Microsoft Office

Текстовый процессор

Электронная таблица

Презентационная графика

Freelance Graphics

Интегрированные пакеты - это совокупность программных средств различного назначения с единым пользовательским интерфейсом, совместно использующих одни и те же данные.

Наиболее распространены интегрированные пакеты, компонентами которых являются:

· текстовый редактор;

· табличный процессор;

· органайзер;

· средства поддержки электронной почты;

· программы создания презентаций;

· графический редактор.

Компоненты интегрированных пакетов могут работать изолированно друг от друга, но основные достоинства интегрированных пакетов проявляются при их разумном сочетании друг с другом. Пользователи интегрированных пакетов имеют унифицированный для различных компонентов интерфейс, тем самым обеспечивается относительная легкость процесса их освоения.

Отличительными особенностями данного класса программных средств являются:

· полнота информационных технологий для конечных пользователей;

· однотипный интерфейс конечного пользователя для всех программ, входящих в состав интегрированного пакета - общие команды в меню, стандартные пиктограммы одних и тех же функций (сохранение на диске, печать, проверка орфографии, шрифтовые оформления и т. п.), стандартное построение и работа с диалоговыми окнами и др.;

· общий сервис для программ интегрированного пакета (например, словарь и средства орфографии для проверки правописания, построитель диаграмм, конвертер данных и др.);

· легкость обмена и ссылок на объекты, созданные программами интегрированного пакета (применяется два метода: DDE - динамический обмен данными и OLE - динамическая компоновка объектами), единообразный перенос объектов (метод drag-and-drop);

· наличие единой языковой платформы для разбора макрокоманд, пользовательских программ;

· возможность создания документов, интегрирующих в себе возможности различных программ, входящих в состав интегрированного пакета.

Интегрированные пакеты эффективны и при групповой работе в сети многих пользователей. Так, из прикладной программы, в которой работает пользователь, можно отправить документы и файлы данных другому пользователю, при этом поддерживаются стандарты передачи данных в виде объектов по сети или через электронную почту.

Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же (или, похожие) приемы работы с различными приложениями пакета. Взаимодействие программ осуществляется на уровне документов. Это означает, что документ, созданный в одном приложении, можно вставить в другое приложение и при необходимости изменить его. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей. Кроме того, цена комплекта из трех и более приложений, поддерживаемых одним и тем же производителем, значительно ниже, чем суммарная цена, если приобретать их по отдельности.

Наиболее мощная и динамично развивающаяся часть программного обеспечения. В рамках этого ПО можно выделить две наиболее значимые группы: 1) полносвязанные пакеты; 2) объектно-связанные пакеты.

Полносвязанные пакеты представляют собой многофункциональный автономный пакет, в котором в одно целое соединены функции и возможности специализированных (проблемно-ориентированных) пакетов, родственных по технологии обработки данных. По сути, в таких программах происходит интеграция функций редактора текстов, СУБД и табличного процессора. Пакеты обеспечивают связь между данными, однако за счет сужения возможностей каждого компонента в отдельности. Представителями данного класса пакетов являются: для ОС MS DOS - Framework, Symphony, для Windows - Microsoft Works, Lotus Works.

Объектно-связанные интегрированные пакеты - последнее слово в технологии программного обеспечения. Подход к интеграции программных средств заключается в объединении специализированных пакетов в рамках единой ресурсной базы и обеспечении взаимодействия приложений, т.е. программ пакета, на уровне объектов и единого упрощенного центра - переключателя между приложениями.

Наиболее мощные пакеты данного типа: Microsoft Office , Lotus SmartSute, Borland Office. В профессиональной версии пакетов присутствуют четыре приложения: текстовый редактор, СУБД, табличный процессор, пакет демонстрационной графики. В пользовательском варианте СУБД отсутствует. В объектно-ориентированных пакетах эффект интеграции не сводится к простой сумме составляющих компонентов - дополнительные возможности получаются за счет взаимодействия компонентов пакета в процессе работы. В полносвязанных пакетах преимущества интеграции часто сводятся на нет ввиду отсутствия той или иной функции, имеющейся в специализированном пакете.

Объектно-связанный подход к интеграции предполагает придание компонентам единообразного согласованного интерфейса: пиктограмм и меню, диалоговых окон, макроязыка и т.п. Главной особенностью является использование общих ресурсов. Выделяются четыре основных вида совместного доступа к ресурсам:

  • 1) использование общих утилит для всех программ комплекса (например, утилита проверки орфографии);
  • 2) применение объектов, которые могут находиться в совместном использовании программ комплекса;
  • 3) простой переход или запуск одного приложения из другого;
  • 4) единый макроязык как средство автоматизации работы с приложениями, что позволяет организовать комплексную обработку информации, поскольку программирование ведется на едином языке макроопределений.

Совместное использование объектов - краеугольный камень современной технологии интеграции. На данный момент существуют два стандарта:

Object Linking and Embedding OLE2.0 динамической компоновки и встраивания объектов фирмы Microsoft.

OpenDoc (открытый документ) фирм Apple, Borland, IBM, Novell.

OLE2.0 дает возможность помещать информацию, созданную одной прикладной программой, в другую, при этом имеется возможность редактировать информацию в новом документе средствами того продукта, с помощью которого объект ранее был создан.

OLE2.0 позволяет переносить объекты из окна одной прикладной программы в окно другой.

OLE2.0 предусматривает возможность общего использования функциональных ресурсов программ: например, модуль построения графиков ЭТ может быть использован в текстовом редакторе.

Основной недостаток OLE2.0 - ограничение на размер объекта размером одной страницы.

OpenDoc - объектно-ориентированная система, использующая в качестве модели объекта распределенную модель системных объектов (DSOM - Distributed System Object Model), разработанную фирмой IBM для операционной системы OS/2. Предполагается наличие совместимости между OLE и OpenDoc.

Контрольные вопросы

  • 1. Что понимается под информационными продуктами?
  • 2. Что понимается под информационными услугами?
  • 3. Назовите основные виды информационных услуг.
  • 4. Перечислите основные услуги образования.
  • 5. Охарактеризуйте структуру и принципы построения ППП.
  • 6. Назовите основные составляющие проблемно-ориентированных ППП.
  • 7. Что включают в себя ППП векторной графики?
  • 8. Какие задачи решаются с помощью ППП организаторов работ?
  • 9. Для чего предназначены ППП демонстрационной графики?
  • 10. Какие задачи можно решать с помощью ППП мультимедиа?
  • 11. Какие возможности реализованы в ППП распознавания символов?
  • 12. Каковы функции аналитических ППП?
  • 13. Что понимается под интегрированными ППП?
  • 14. Дайте классификацию интегрированных ППП.
  • 15. Назовите основные преимущества объектно-связанных интегрированных пакетов.