Саракташский районный суд Оренбургской области"в составе председательствующего: судьи Аветисяна Г.Р.,"при секретаре: Гороховой А.Г.,"с участием: истца Ш.......а В.А., представителя ответчика ФГУП «Почта России» – Белолипецкого Н.И."рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.......а В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Ш.......в В.А. обратился в суд с иском к «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» о взыскании убытков, пени, компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Саракташ-3 был заключен договор оказания услуг и отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-С. Н.М. Тариф на оказание услуг почтовой связи составил <данные изъяты> рублей. Товарные вложения в посылку были застрахованы в ОСАО «Ингосстрах» на сумму <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ получатель (адресат) обратился к нему с просьбой разыскать посылку. Поскольку на официальном сайте EMS, в разделе отслеживания почтовых отправлений, имелась лишь информация о приеме и о сортировке данной посылки в ОПС Саракташ-3, он обратился с заявлением о розыске почтового отправления № и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки. Официального письменного ответа от EMS он не получил. ДД.ММ.ГГГГ в Саракташском почтамте ему было объявлено, что почтовое отправление признано утраченным. ДД.ММ.ГГГГ за утрату почтового отправления ему было выплачено возмещение в размере <данные изъяты> копеек. ДД.ММ.ГГГГ, по рекомендации руководства ФГУП «Почта России», в адрес ОСАО «Ингосстрах» он написал заявление о выплате страхового возмещения, предоставив документы о стоимости отправления. В результате длительной, со 2 февраля по ДД.ММ.ГГГГ, неопределенности судьбы почтового отправления он испытал нравственные страдания, испытывал чувство вины перед адресатом за отсутствие подарка. Дальнейшее известие об утрате отправления также причинило ему нравственные страдания, пришлось в срочном порядке подобрать аналогичный подарок ручной работы и нести дополнительные расходы на его отправку, а также изучить действующее законодательство для защиты своих прав. Ссылаясь на нарушения статей 19, 34, 37, 38 ФЗ «О почтовой связи», пунктов 47, 56 Правил оказания услуг почтовой связи и статей 15, 17, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», просил взыскать с «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты> рублей; пеню от оставшейся суммы застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактической выплаты; а также компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ была произведена замена ненадлежащего ответчика «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» на ФГУП «Почта России».

В ходе судебного разбирательства Ш...... В.А. уточнил заявленные исковые требования, подтвердив изложенные в иске обстоятельства и дополнив их тем, что ОСАО «Ингосстрах» добровольно взял на себя обязательства выплатить оставшуюся часть возмещения в размере <данные изъяты>, в связи с чем он отправил почтой пакет документов, уплатив при этом почтовый тариф в размере <данные изъяты> копеек. Просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки <данные изъяты> в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты>, то есть <данные изъяты>; пеню от застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты> копеек; пеню за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты>, то есть <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец Ш......в В.А. отказался от заявленных исковых требований в части взыскания с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> рублей. Суду пояснил, что на момент рассмотрения дела стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей ему возмещена в полном объеме, а именно: <данные изъяты> – ответчиком, <данные изъяты> – страховой компанией. Подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, окончательно просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: пеню от стоимости почтового тарифа за период с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости товарного вложения за период с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; расходы на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части исковых требований Ш.......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления в размере <данные изъяты> рублей было прекращено, в связи с отказом истца от иска.

Представитель ответчика Белолипецкий Н.И., действуя в интересах ФГУП «Почта России» на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования Ш........а В.А. признал частично – в части возмещения расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>. В остальной части исковые требования Ш......а В.А. не признал, ссылаясь на то, что на момент рассмотрения дела истцу в полном объеме возмещены стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей и почтового тарифа в размере <данные изъяты> рублей. Считает, что правоотношения, возникшие между Ш.......м В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Подтвердил то, что ДД.ММ.ГГГГ истом была отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-.С. Н.М., через ОПС Саракташ-3, с уплатой тарифа на оказание услуг почтовой связи в размере <данные изъяты> рублей. Не отрицал то, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением о розыске почтового отправления №, а ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано 2 заявления, а именно: о возмещении тарифа на пересылку и возмещении суммы вложения. Также не отрицал то, что почтовое отправление признано утраченным.

Выслушав пояснения истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу:

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявленными требованиями.

В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Суд находит несостоятельным довод представителя ответчика о том, что правоотношения, возникшие между Ш...... В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Законом «О защите прав потребителей». Данный довод основан на неправильном толковании норм действующего законодательства.

Регулирование порядка оказания услуг почтовой связи Федеральным законом «О почтовой связи» отнесено к полномочиям Правительства Российской Федерации. Во исполнение делегированных ему полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением от 15 апреля 2005 года № 221 утвердило Правила оказания услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно статье 20 Федерального закона «О почтовой связи», подпункту «б» пункта 47 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

На основании статьи 34 Закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 57 Правил оказания услуг почтовой связи, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: а) в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность.

Приказом № 400-п от 15 октября 2010 года по ФГУП «Почта России» утверждено Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, согласно которому ФГУП «Почта России» несет ответственность перед пользователями услугами EMS, в том числе и за утрату отправлений EMS.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом, как отправителем, и ответчиком, как оператором почтовой связи в лице ОПС Саракташ-3, был заключен договор оказания услуг почтовой связи, согласно которому ответчик обязался переслать вверенное ему истцом почтовое EMS отправление за номером № в <адрес> (Швеция) на имя получателя (адресата) – Ш.-С. Н.М., объявленной ценностью <данные изъяты> рублей. За оказание услуг почтовой связи истцом был уплачен тариф в размере <данные изъяты> рублей. На бланке описи вложения было заполнено и подписано страховое заявление, согласно которому истец, как отправитель, просил ФГУП «Почта России» включить свое отправление EMS в страховое покрытие по договору страхования грузов № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФГУП «Почта России» и ОСАО «Ингосстрах».

В процессе транспортировки почтовое отправление было утрачено. Акт об утрате почтового EMS отправления не составлялся, однако из письма ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №.№ следует, что факт утраты почтового отправления ответчиком признан.

Указанные выше обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспариваются представителем ответчика.

Таким образом, суд пришел к выводу о том, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед истцом, не предпринял надлежащих мер по обеспечению сохранности почтовое EMS отправление за номером №.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Ш......в В.А. обратился к ответчику с заявлением о розыске почтового отправления EMS № №. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Ш.......м В.А. было подано 2 заявления на выплату возмещения за утрату почтового отправления – о возмещении тарифа за пересылку почтового отправления; о возмещении почтового вложения. Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и так же не оспариваются представителем ответчика.

В силу статьи 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение двух месяцев. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Помимо гражданского законодательства Российской Федерации, Правила оказания услуг почтовой связи определяют сроки выплаты денежных средств в счет возмещения вреда.

Так, в соответствии с пунктом 56 указанных Правил, операторы почтовой связи производят выплаты денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи, не позднее десяти дней, считая со дня признания ими претензионных требований.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании пункта 5 статьи 28 названного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу положений статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика пени (неустойки) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего в размере <данные изъяты> рублей.

По мнению суда, требования истца о взыскании неустойки в размере <данные изъяты> рублей подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку ответчиком нарушены требования Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи и Закона «О почтовой связи» по рассмотрению претензии истца и разрешению вопросов о возмещению стоимости почтового тарифа и стоимости почтового вложения. При этом, суд обращает внимание на то, что представитель ответчика не отрицал факт получения претензий истца, суду не представлены доказательства, свидетельствующие о соблюдении ответчиком сроков рассмотрения претензии потребителя и разрешении вопросов по возмещению причиненных убытков.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не представлены какие-либо доказательства в опровержение доводов истца. В соответствии с действующим законодательством бремя доказывания по данной категории дел возложена на ответчика.

Оператор почтовой связи был обязан производить выплату денежных средств по возмещению вреда, причиненного вследствие утраты почтового отправления, не позднее десяти дней по истечении двух месяцев со дня получения претензионных требований. Как упомянуто выше, Ш......в В.А. обратился с претензиями к ответчику о возмещении убытков ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, почтовый оператор был обязан до ДД.ММ.ГГГГ рассмотреть претензию и, признав посылку утраченным, не позднее ДД.ММ.ГГГГ произвести соответствующие выплаты. В материалах дела отсутствуют надлежащие доказательства о том, что ответчик признал факт утраты почтового отправления до ДД.ММ.ГГГГ, электронное письмо Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, адресованное Ш.С. таковым не является. В обращении от ДД.ММ.ГГГГ Ш.......в В.А. ставил вопрос о розыске почтового отправления и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки.

Таким образом, период просрочки следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ. С указанного времени по ДД.ММ.ГГГГ период просрочки составил 69 дней, что составляет <данные изъяты> Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать общую стоимость причиненных убытков, а именно: <данные изъяты> стоимости тарифа за пересылку почтового отправления и <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего составляет <данные изъяты> рублей.

Представленные истцом доказательства, кроме электронного письма Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, являются относимыми, допустимыми, достаточными, не вызывают сомнений в их достоверности, и в своей совокупности подтверждают наличие договорных отношений с ответчиком по оказанию услуг почтовой связи и факт нарушения ответчиком норм действующего законодательства.

При таких обстоятельствах, суд находит законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению исковые требования Ш......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании пени в размере <данные изъяты> рублей.

Обсудив требования истца о возмещении расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты> копеек, суд принимает во внимание то, что данные расходы были понесены истцом в связи с необходимостью получения страхового возмещения, учитывает признание иска в указанной части представителем ответчика, положения статей 173, 198 ГПК РФ, и приходит к выводу об их удовлетворении.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, требования о взыскании компенсации морального вреда в данном случае являются обоснованными, поскольку ответчиком были нарушены права потребителя, вынудили истца обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. При этом, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера перенесенных нравственных и физических страданий, принимая во внимание личность истца, степень нарушения своих обязательств ответчиком, а также требования разумности и соразмерности, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ФГУП «Почта России» в пользу Ш......а В.А. в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей.

Таким образом, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования Ш......а В.А. о компенсации морального вреда частично, в удовлетворении остальной части иска суд отказывает.

Согласно части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание доказанность судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком взятых на себя обязательств, факта досудебного порядка обращения к ответчику и факта не удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя о возмещении ему ущерба, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере 9 404 рублей 21 копейку в пользу потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, части 1 статьи 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований, а именно – в размере 872 рубля 34 копейки, поскольку истец в силу статьи 333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ш....... В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Ш......а В.А. неустойку в размере <данные изъяты> рублей; убытки, связанные с расходами на почтовое отправление, в размере <данные изъяты> копеек; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> копейки, а всего <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Саракташский районный суд Оренбургской области в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Г.Р. Аветисян"Решение в окончательной форме изготовлено 3 декабря 2012 года.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения - в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Столкнулся с такой ситуацией. Посылка покинула местное отделение и пропала. Прошло почти два месяца после того, как было подано заявление на розыск отправления - ответа не поступало. Две недели назад написал повторное. В отправлении товар, купленный мной на Таобао, доставленный из Китая и отправленный мне посредником из г. Екатеринбурга посредством Почты России, без оценки и описи. Полагаю, что посылка уже не найдется. Могу я требовать компенсацию за утерю почтового отправления и финансовые убытки, последовавшие из-за этого? Отправитель отказался от прав на данное отправление. В качестве доказательства могу предоставить скриншоты из "личного кабинета" на Таобао (если потребуется - полный доступ к "личному кабинету"), фото самого товара, полученного посредником в Китае, и фото отправления непосредственно перед отправкой Почтой России с присвоенным ему почтовым идентификатором, а также выписки со счета о списании денежных средств.

Консультаций: 40

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию.

К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»). Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся.

Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания.

В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения - в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

Возмещение ущерба от почты россии — выигрываем суд

Инфо

Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки. Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем. Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию.


Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления. Срок ответа на претензию, если речь идет о пересылке в пределах одного населенного пункта – 5 дней.
Во иных случаях ждать ответа на нее следует в течение 30 дней. Если дело касается международного почтового отправления, то срок рассмотрения может достигать 2-3 месяцев (на основании Всемирной почтовой конвенции). Составление претензии Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует.

Как подать в суд на почту россии?

Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;

  • Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
  • При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье. Порядок действий по защите нарушенных прав Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание».


В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки.

Как правильно подать в суд на почту россии за утерю посылки?

В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг. На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

  • сервис подачи электронных обращений на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/claim);
  • онлайн-консультант почтовой службы;
  • мобильное приложение Почты России;
  • электронная почта ();
  • бесплатный телефон службы поддержки (8-800-2005-888).

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Как подать в суд на почту россии за утерю посылки

Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Возмещение ущерба

Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

  • наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
  • ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
  • подробное описание обстоятельств дела:
  • требования, предъявленные почтовому отделению;
  • личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки.
Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Есть ли у кого-нибудь опыт подачи в суд на почту россии?

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи. Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

Подать в суд на почту россии

Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда. Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:

  • Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
  • Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи.

Хочу подать в суд на почту россии!

Подача судебного иска на Почту России Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично. В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона. Образец иска о защите прав потребителей вы найдете по ссылке в конце статьи. Именно о защите прав потребителей, об оказании услуг ненадлежащего качества, в большинстве случаев и идет речь при судебных разбирательствах с Почтой России.
Права пользователя услуг почтовой связи, которые можно защищать в этом случае, изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли подать в суд на почту россии за недоход писем

А насчет юриста у меня сложилось такое впечатление, что ей предъявить было нечего, но тем не менее представитель почты подал возражение на судебный иск. Красноярский суд взыскал с Почты России 50 тыс руб за утерю письма «При отправке они заключили с ФГУП «Почта России» в лице зеленогорского филиала договор на пересылку письма первого класса с объявленной ценностью 2,5 тысячи рублей. Однако при пересылке письмо было утрачено и не доставлено адресату. В связи с этим, истцам пришлось выехать в столицу для оформления загранпаспортов и виз. Они понесли расходы по проживанию в гостинице в сумме 31,5 тысячи рублей. Подать в суд на почту россии Евгений Биргер является частным лицом. Он не уполномочен проверять и оценивать деятельность Почты России и не имеет юридических оснований для того, чтобы делать какие-либо заключения.

Возмещение от почты россии за потерю/кражу посылки

Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи». Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в отделении Почты России.